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邮储银行唐山市分行巧识骗局避免客户资金损失

时间:2019-06-26 18:46 浏览人数:
        燕赵时讯消息 日前,一位60多岁的大爷来到邮储银行唐山市分行一营业网点,一再鞠躬表示感谢,称自己的血汗钱没有付诸东流……
        原来,这位大爷此前来该网点办理开卡业务,柜员询问办卡用途时,客户表述:“昨天接到北京市某人民法院工作人员的邮件及电话,告知客户几个月前在网上购买过假药,此案已移交司法机关依法处理,现将一万余元赃款退赔给客户,要求客户提供身份证号及银行卡号(银行卡只能是建行或者邮储银行)。客户收到的邮件内装有北京市某人民法院通告一份、个人委托书一份以及中国卫生部慢性病审批表一份。”客户对此深信不疑,网点柜员通过客户表述及翻看提供的资料后,觉得事有蹊跷,随后拨打了北京市最高院及北京市某人民法院的电话进行核实,查无此事,遂对客户进行耐心劝导、讲解防电信诈骗知识,客户最终放弃开卡,避免了资金损失。
        邮储银行唐山市分行始终秉承“以消费者为中心”的宗旨,积极开展金融知识的宣传普及工作,切实保护消费者权益,全面提升服务质量。每一位员工都能深刻认识到普及金融知识的重要意义,尤其在非法集资、防电信诈骗方面,柜员、大堂经理、保安等人员均定期进行安全防范教育培训工作,对于前来办理业务的客户多观察、勤沟通、善意提醒客户对可疑电话、短信等提高警惕与防范,增强其安全防范意识。
        此外,该行将客户利益放在首位,注意倾听客户需求,坚持做好优质服务,真正做到“急客户之所急,想客户之所想”,不断完善服务设施,以网点遍布城乡为优势,加强针对贫困地区的金融知识普及,切实提升贫困地区金融消费者的素养,同时加大推广自助机具的使用力度,缩短客户排队等候时间,通过网点提供免费书报阅读服务、观看金融知识电视宣传片等,缓解客户排队等候带来的焦虑情绪,整体提高网点人员服务水平,打造企业良好的品牌形象。

        该行近日在全辖范围内持续开展普及金融知识万里行活动,旨在提升社会公众的金融素养和安全防骗意识,将金融知识送进千家万户,切实帮助客户守住自己的“钱袋子”。

【河北工人报·金融周刊2019年6月26日报道】