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河北人保财险推出一系列保险服务措施助力抗疫

时间:2020-02-23 22:24 浏览人数:
        燕赵时讯消息(记者杨艳 通讯员张忠义)自新冠肺炎疫情发生以来,中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司(以下简称河北人保财险)坚决落实省委、省政府、上级公司和地方监管部门的各项工作要求,积极履行央企责任,把疫情防控、重点人群防护、做好基本金融服务作为重大政治任务,启动多项应急预案,推出一系列保险服务措施,全力支持我省打赢疫情防控阻击战。

        为河北支援湖北医疗队员及其家属提供专项保险保障。河北人保财险专项对河北省四个批次支援湖北医疗队医护人员及其家属捐赠每人保额30万—50万元的新冠肺炎疾病保险。目前,共计向我省支援湖北医护人员捐赠保险保障2.8亿元。同时,还为全省定点医院和广大医护工作者提供全面风险保障,累计向近13000名医务人员和一线防控人员及其家属捐赠超过2亿元的风险保障。

        取消相关保险条款限制,全面放宽保险理赔条件。河北人保财险打破常规、靠前服务,针对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故的客户,推出了包括“取消条款等待期限制;取消‘特定传染病’免责限制;取消费用补偿型医疗保险免赔额限制;取消医疗险案件就诊医院限制;取消药品类别、自费用药等限制;对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务”等六项专项支持举措,全力支持打赢疫情防控阻击战。

        河北人保财险充分利用“省市县乡村”五级机构全覆盖的网点优势,擦亮为民服务窗口的同时,丰富服务方式,优化工作流程,全面提升疫情防控期间客户服务品质。河北人保财险持续强化线上化服务能力建设,出台客户线上化引流工作流程,引导客户通过中国人保手机APP、人保E通、公司网站、微信公众号等渠道办理业务、缴纳保费,优化服务界面和客户体验,减少客户的来回奔波和与客户的直接接触,掐断病毒传播途径。

        优化理赔服务,实施无接触理赔。河北人保财险积极推进理赔线上化,向客户提供快速理赔指引,引导客户通过微信公众号、手机APP等工具,进行线上报案、线上办理,全面做好感染新型冠状病毒出险客户理赔工作,做到适当放宽、快速处理、应赔尽赔。与此同时,开辟保险服务绿色通道,河北人保财险95518客户服务热线和4008989595医疗救助热线24小时开通,确保全天候在线服务。95518客户服务中心成立应急冲锋队,实施封闭式值守,为客户提供全全方位的理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。

【河北工人报·金融周刊2020年2月19日报道】