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富德生命人寿承德中支贴心服务获赞许

时间:2019-11-30 12:03 浏览人数:
        燕赵时讯消息(程利云)2019年11月初的承德,已经迎来了天寒地冻的冬季,室外寒风瑟瑟、树木凋零,给出行的人们带来了阵阵寒意。前不久的一天早上,富德生命人寿承德中心支公司的职场里明亮整洁、温暖如春,客服工作人员正在忙碌地办理着手头的业务,一如既往地进行着一天紧张有序的工作。
        “您好,请问您办理什么业务?”随着顾客陆陆续续的来到,这时候从外面走来两位中年夫妻,两人风尘仆仆,从神情能看出两位是远道而来。“你们两位坐下先喝点热水吧,我们这就给您办理业务。”柜面客服工作人员端过来两杯热水,递到了客户面前。“请问您要办什么业务呀?”工作人员向客户了解情况,客户称从隆化县来,那位男士是公司客户,前期拨打公司的客服热线,交费前期无工作人员通知交费,导致一张保单失效了,两期保费都没交,补交还要交利息,非常不满,要求给个说法。
        听到这儿,客服工作人员连忙将客户领到了办公室,并通知续期服务人员共同处理客户投诉问题。经了解,客户有多张保单,其余均按时交费,唯独这张保单失效。经过系统核实,负责服务的工作人员恰好离职,同时客户的电话号码更换了,不能收到公司的通知短信,造成了现在保单失效的结果,双方都有一定的责任。经过客服工作人员的讲解,客户表示理解,并现场办理了相关手续,在办理完业务后,客服人员也为客户送上了小礼品。

        办理完业务,客户心里终于踏实了。工作人员对客户说,不要着急走,休息好了,再走也不迟。在休息了半个多小时后,客户准备离开,在走出营业大厅的时候,客户看到对面墙上挂满的锦旗,仔细观看,啧啧称赞,表示富德生命人寿工作人员的服务周到又热情,让他们两位留下了非常深刻的印象。

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