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合众人寿以客户为中心让科技提升服务

时间:2019-05-09 22:53 浏览人数:
        燕赵时讯消息(张聪)源于爱,传递爱,合众人寿为爱而生。成立之初就率先提出了“合众保险,理赔不难”的服务口号,同时紧随时代的进步,科技赋能,为客户提供更加便捷高效的服务。

        2018年,合众人寿推动理赔服务再升级,推出7*24小时报案受理、微信自助理赔、理赔慰问代办、专家在线服务、理赔资料减免、小额案件理赔闪付、预付赔款、重大公共事件理赔服务等八大举措。让客户感受到便捷、高效、有爱的合众理赔服务。

        “合众闪赔”,对于赔付金额在一定额度内的理赔案件,理赔款在结案之后就会实时到账。合众人寿客户或者亲属只需在出险后第一时间报案,准备好理赔材料并向合众人寿提出申请,便可在理赔人员专业审核通过并结案后实时收到理赔付款,合众闪赔涵盖了工商银行等全国13家主流银行。合众人寿作为实现“闪赔”服务的保险公司,一直以来不断升级理赔服务,将客户最关心的理赔速度问题作为服务目标,让客户感受极速理赔服务体验。在“合众闪赔”上线后,理赔款到账最快时间为10秒钟。合众闪赔,不仅赔得好,还要赔得快,赔付速度以秒计时,体现了合众人寿理赔不难的诚意,给予客户最好最快的理赔服务体验,将“理赔不难”作为服务客户的追求。

        合众人寿对标优秀、学习优秀、检视不足,不断提升服务评价水平,做让业务队伍欢心、让客户安心的运营服务。2018年河北分公司累计结案2826件,赔付3632.77万元,最高赔付金额:101.24万元,获赔率96.3%,平均结案时效2.19天。其中小额案件河北全省赔付时效0.09天,获赔率100%,充分体现了“闪付”的功效。

        合众人寿以“合众闪赔”为助推器,坚持将“理赔不难”贯彻到底,关注客户的需求与体验,严抓服务品质、服务水平、服务效果,创建一流运营服务品牌。2019年,合众人寿将继续优化服务,努力提升消费者满意度,保护消费者合法权益。

【河北工人报·金融周刊2019年5月8日报道】